Как написать в службу поддержки Инстаграма: все способы

Написать в службу поддержки Инстаграма возможно двумя способами: через приложение и адрес электронной почты.

Помощь пользователям в Инстаграме

Справочный центр в Инстаграме поможет пользователям решить стандартные проблемы, которые связаны с работой приложения, блокировкой страницы, удалением контента. Но позвонить или обратиться с помощью онлайн-чата в Инстаграме невозможно. В отличие от других социальных сетей, на рассмотрение вопроса уходит от одного дня до недели.

Есть два типа получения справки от Instagram:

• прочитать о своей проблеме в справочном центре. Сборник полезной информации, который регулярно обновляется;
• использовать адрес электронной почты, чтобы обратиться к техническим специалистам.

В зависимости от типа проблемы, официальная поддержка может не дать обратной связи. Это происходит в случаях:

• если блокировка наступила в следствии неправомерных действий пользователя;
• владелец аккаунта не использовать способы подтверждения своей личности и потерял доступ к учетной записи;
• была применена накрутка или другие способы продвижения, которые не соответствуют политике пользования;
• пользователь случайно удалил страницу.

К примеру, восстановить полностью деактивированную учетную запись не получится даже при обращении в техническую поддержку. Перед регистрацией Инстаграм предлагает список правил пользования, с которым нужно ознакомиться.

Два способа, как обратиться в справочный центр

Есть два стандартных варианта, как получить обратную связь от технических специалистов:

• написать администрации Инстаграма с помощью приложения, используя другой профиль;
• перейти по этой ссылке в официальную службу получения помощи.

Также, есть третий способ, как связаться с техническим центром – написать в Facebook и указать причиной обращения: «Instagram». Обе социальные сети связаны, но проблемами занимаются разные подгруппы тех.специалистов. В ситуации, когда на официальное обращение не поступил ответ – можно написать в Facebook, перейдя в раздел: «Помощь».

На скорость ответа влияют:

• насколько подробно описана проблема;
• есть ли скриншоты или подтверждающая информация;
• откуда было отправлено уведомления;
• язык обращения к технической поддержке.

Чаще, Инстаграм реагирует на англоязычные заявки. Поэтому при составлении обращения, нужно использовать Google Переводчик или написать заявку на английском самостоятельно.

Создать заявку в службу поддержки через приложение Инстаграм

Связаться с тех.поддержкой Инстаграма возможно через приложение и раздел: «Справка».

Как написать обращение, если страница заблокирована:

• написать с чужого профиля;
• выбрать в параметрах входа: «Мне нужна дополнительная помощь».

Как отправить жалобу с помощью «Справки» в Инстаграме:

1. Зайти в Инстаграм со второй страницы.
2. Выбрать: «Настройки» — Справка.
3. Сообщить о проблеме – Отправить жалобу.
4. Вставить скриншот, написать текстовую информацию.
5. Отправить.

Чтобы официальное сообщество ответило, нужно вписать адрес электронной почты в текст обращения. Чаще, отвечают на email пользователя, который отправил сообщение.

С помощью справки, можно отправить жалобу на другого пользователя или пожаловаться на технические проблемы. Отправляя запрос, в оповещения придет сообщение: «Ваша заявка получена. Официальное сообщество рассмотрит её в ближайшее время». Если ответ от социальной сети так и не поступил на адрес электронной почты – отправить повторный.

Отправить письмо через браузер

Чтобы написать разработчикам Инстаграма напрямую, пользователю необходимо отправит запрос на контактный адрес.

Данные о связи с поддержкой недоступны, поэтому нужно перейти в один из разделов, скрытых в справочном центре:

1. Зайти в Инстаграм с браузера.
2. Help Center – Проблемы со входом.
3. Я не могу войти на сайт – пункт: «Мне пришло письмо для восстановления пароля от другого аккаунта».
4. Ссылка, выделенная в тексте синим: «Сообщите нам об этом».

Далее, пользователю нужно выбрать тип проблемы, указать контактный адрес электронной почты. Прежде, чем отправлять запрос, нужно сделать скриншот заблокированной страницы или собрать другую информацию: последнее посещение учетной записи, имя и фамилия пользователя, дата регистрации (или примерная), контактные данные в профиле.

Как заполнить форму обращения:

1. I received an email that.. выбрать вариант.
2. Указать адрес электронной почты.
3. В графе для ввода указать текстовую информацию.
4. Отправить.

Сделав заявку на восстановление страницы, пользователю необходимо регулярно проверять почту. Сообщения от Инстаграма нередко приходят в папку «Спам» или, в почтовых сервисах с разделением по категориям (к примеру, Gmail), появляются в «Социальные сети».

Какие проблемы решает тех.поддержка Инстаграма

Горячая линия Инстаграма реализована только через адрес электронной почты или приложения. Номер телефона, прямое обращение к официальной тех.поддержке отсутствует.

Разработчики и модераторы оставляют за собой право не отвечать на сообщения:

• пользователь не использовал номер телефона или адрес электронной почты при регистрации;
• страница была заблокирована после трех предупреждений;
• автор нередко размещал видео с музыкальными композициями, защищенными авторским правом. Его видео было удалено или заблокировано;
• теневой бан и вывод записей в ТОП;
• жалобы на других пользователей, которые не совершили противоправных действий.

Но техническая поддержка работает с такими вопросами:

• финансы и бизнес-аккаунт;
• копирование чужой интеллектуальной собственности;
• технические проблемы с приложением и обновлениями;
• помощь при взломе или сбросе пароля без ведома обратившегося владельца страницы;
• создание новых продуктов и предложения по улучшению;
• жалобы на нарушения законодательства и правил пользования;
• блокировка пользователей с массовыми аккаунтами.

Остальные вопросы рассмотрены в справочном центре, где можно получить ответ на: как восстановить учетную запись, поменять адрес электронной почты или пароль.